Política de Reembolsos ephorandova
Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En ephorandova entendemos que cada situación es particular. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de interpretación de datos financieros.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio
- Servicios que no hayan sido utilizados en más del 25% de su capacidad total
- Problemas técnicos documentados que impidan el acceso normal a la plataforma
- Circunstancias excepcionales médicas o familiares debidamente acreditadas
- Errores en la facturación o cobros duplicados verificados por nuestro equipo
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y pueden verse afectados por días festivos bancarios o períodos de alta demanda durante el primer trimestre de 2025.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Dependiente del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Dentro del territorio español |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Proceso automatizado |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo para importes menores a 500€ |
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera eficiente. Cada paso está diseñado para garantizar que recibamos toda la información necesaria.
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través del correo info@ephorandova.com incluyendo tu número de factura y una breve explicación del motivo de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas y te enviará un acuse de recibo con un número de seguimiento.
Evaluación Detallada
Analizamos tu caso específico verificando el uso del servicio y las circunstancias particulares que motivan la solicitud de reembolso.
Comunicación de la Decisión
Te informaremos sobre la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles, junto con los siguientes pasos en caso de aprobación.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, iniciamos el proceso de devolución según los plazos establecidos para cada método de pago.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideraciones especiales. Los servicios de formación avanzada programados para septiembre de 2025 tienen condiciones particulares debido a la naturaleza intensiva del programa.
Las suscripciones anuales contratadas durante las promociones de fin de año 2024 mantienen condiciones específicas que fueron comunicadas en el momento de la compra. Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo transcurrido y el uso efectivo de los servicios.
En casos excepcionales relacionados con cambios significativos en nuestra estructura de servicios, evaluaremos cada situación individualmente para encontrar la solución más justa para todas las partes involucradas.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y acompañarte durante todo el procedimiento.